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          微信公众号接口调用说明之四:客服管理(v5.0)

          发布日期:2019-02-27     点击:



          5、邀请绑定客服帐号
          调用方法:
          weixin::wx_cs_headimg()

          相关参数:
          共2个必选参数,具体如下:
          1、完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号,帐号前缀最多10个字符,必须是英文、数字字符或者下划线,后缀为公众号微信号,长度不超过30个字符
          2、接收绑定邀请的客服微信号

          调用实例:

          weixin::wx_cs_headimg('cs1@kyger','kyger1305');


          6、转发消息至微信客服
          当微信用户在公众号发送消息后,如果需要将该消息转发至微信客服,则需要使用weixin::transfer_service()方法将消息转至腾讯多客服系统。

          调用方法:
          weixin::transfer_service()

          相关参数:
          共1个必选参数,具体如下:
          1、转发到指定客服的客服账号

          调用实例:
          weixin::transfer_service('cs1@kyger');


          7、获取客服基本信息
          调用方法:
          weixin::wx_cs_list()

          相关参数:


          调用实例:
          $cs_list = weixin::wx_cs_list();

          返回结果:
          返回一维数组,其中"kf_list"为客服列表,二维数组,其结构为,
          $cs_list['kf_list'][0]['kf_account']:完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号
          $cs_list['kf_list'][0]['kf_headimgurl']:客服头像
          $cs_list['kf_list'][0]['kf_id']:客服编号
          $cs_list['kf_list'][0]['kf_nick']:客服昵称
          $cs_list['kf_list'][0]['invite_wx']:如果客服帐号尚未绑定微信号,但是已经发起了一个绑定邀请, 则此处显示绑定邀请的微信号
          $cs_list['kf_list'][0]['invite_expire_time']:如果客服帐号尚未绑定微信号,但是已经发起过一个绑定邀请, 邀请的过期时间,为unix 时间戳
          $cs_list['kf_list'][0]['invite_status']:邀请的状态,有等待确认“waiting”,被拒绝“rejected”, 过期“expired”


          8、获取客服在线状态
          调用方法:
          weixin::wx_cs_online()

          相关参数:


          调用实例:
          $cs_status = weixin::wx_cs_online();

          返回结果:
          返回一维数组,其中"kf_online_list"为客服状态列表,二维数组,其结构为,
          $cs_status['kf_online_list'][0]['kf_account']:完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号
          $cs_status['kf_online_list'][0]['status']:客服在线状态,目前为:1、web 在线
          $cs_status['kf_online_list'][0]['kf_id']:客服编号
          $cs_status['kf_online_list'][0]['accepted_case']:客服当前正在接待的会话数


          9、获取客户会话状态
          调用方法:
          weixin::wx_cs_get_session()

          相关参数:
          共1个参数,具体如下:
          1、粉丝的openid

          调用实例:
          $cs_session = weixin::wx_cs_get_session('abc');

          返回结果:
          返回一维数组,其中"kf_online_list"为客服状态列表,二维数组,其结构为,
          $cs_session['kf_online_list'][0]['createtime']:正在接待的客服,为空表示没有人在接待
          $cs_session['kf_online_list'][0]['kf_account']:会话接入的时间


          10、关闭会话
          调用方法:
          weixin::wx_cs_session_close()

          相关参数:
          共2个参数,具体如下:
          1、完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号
          2、粉丝的openid

          调用实例:
          $result= weixin::wx_cs_session_close('cs1@kyger','abc');
          if($result['errcode'] == 0){
              echo '关闭成功';
          }else{
              echo $result['errmsg'];
          }

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